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支持的票

就您的IT问题和顾虑获得支持.

电子邮件

在这里和所有设备上设置您的分电子邮件帐户.

协作

我们使用Microsoft Teams来提供灵活的实时沟通和协作.

帮助台

当学生、职员或教师遇到与IT相关的问题时,他们将需要帮助. 我们概述了不同类型援助的响应时间, 还有, 帮助设定预期的周转时间.

回复是你通过电子邮件收到的信息 support@matthias-franke.net. 当问题通过电子邮件发送到support@st-aug时解决.埃杜很满意,不再是问题.

您将在1至2个工作日内收到初步回复. 然而,在学期开始时,最初的反应可能是1-4个工作日.

您的电子邮件将成为帮助台的门票. 帮助台票据将成为分 CIT分配资源和处理的任务.

问题优先级用于确定提交到support@st-aug的项目的紧迫性.edu. 有三个优先级, , 媒介, .

优先级

:报告的影响学生能力的项目, 工作人员或教职员工做他们的工作或与教授互动. 示例:没有打开的员工计算机将是高优先级.

媒介:报告的项目影响一个学生,工作人员或教职员工可能使用的单一系统,但不是全部. 示例:一个学生可以访问CAMS和电子邮件,但不能访问黑板上, 中优先级.

:报告的项目或不影响学生使用的系统, 工作人员, 或者直接教授. 硬件或软件安装, 或者公共使用电脑的问题, 或者个人电脑问题, 或者考虑个人使用的软件/网站, 低优先级. 示例:一台不能启动的实验室计算机将是低优先级.

问题类别用于对电子邮件发送到的项目进行分类 support@matthias-franke.net 这样我们就可以报告提交的问题并分配适当的资源.

虽然我们可以为解决问题设定目标, 由于我们无法控制的情况,并不是所有收到的问题都能在规定时间内得到解决. 解析时间基于票据类别和优先级. 请记住,在学期开始时,这些目标将根据需求调整. 请记住,在学期开始时,这些目标将根据需求调整.

解决时间目标:
(不包括周末)

项目 分辨率的目标

(在以下时间范围内)

高优先级 初步反应后24小时
中优先级 初步反应后72小时
帐户类别 提出请求后24小时内
摄像头的类别 初始反应后48小时
大平原类 初步反应后72小时
手机类别 初始反应后48小时
网络分类 最初反应后5天
最终用户支持类别 初始反应后48小时
维护类 初步反应后10天
低优先级 初步反应后15天

请知道我们在这里是为了服务,而我们的资源是有限的. 我们将尽一切努力在合理范围内尽快解决问题. 你是否觉得我们没有履行为人民服务的承诺, 请使用分网站上的投诉表格.

不,你不应该告诉他们你的问题. 相反,请发送电子邮件支持. 达到我们解决问题的目标, 我们必须根据收到的项目和类别/优先级进行工作. 打断某人的任务将进一步延迟解决您的问题以及他们当前被分配的问题. 报告的票据数据用于计划支持资源, 识别培训需求, 还有, 识别过程改进机会. 这些数据还可以用来判断我们是否达到了目标.

不幸的是,目前我们无法提供第一时间的电话支持. 这将在未来的学期中进行审查.

一旦人力资源完成流程并通知IT,就会创建教职员工帐户. 在收到HR通知的24小时内创建账户.

学生帐户是学生在系统中有课程时创建的.

注意: 这一过程已被审查,并正在为未来的学期进行调整

电信

CIT为教职员工提供电话和语音信箱服务.

互联网 & 网络

学习如何轻松地将所有设备连接到校园Wi-Fi.

系统 & 基础设施

我们维护一个承载许多服务器和应用程序的现代数据中心.

计算机实验室

学术计算维护着几个以专业软件为特色的计算机实验室, 印刷, 扫描和小型实验室预约.

CIT项目

我们的团队正在努力工作,为整个校园提供更好、更强大的技术.

软件

为教职员工和学生提供免费软件.

工作人员