回复是你通过电子邮件收到的信息 support@matthias-franke.net. 当问题通过电子邮件发送到support@st-aug时解决.埃杜很满意，不再是问题.

您将在1至2个工作日内收到初步回复. 然而，在学期开始时，最初的反应可能是1-4个工作日.

您的电子邮件将成为帮助台的门票. 帮助台票据将成为分 CIT分配资源和处理的任务.

问题优先级用于确定提交到support@st-aug的项目的紧迫性.edu. 有三个优先级， 低, 媒介, 高.

优先级

高:报告的影响学生能力的项目, 工作人员或教职员工做他们的工作或与教授互动. 示例:没有打开的员工计算机将是高优先级.

媒介:报告的项目影响一个学生，工作人员或教职员工可能使用的单一系统，但不是全部. 示例:一个学生可以访问CAMS和电子邮件，但不能访问黑板上, 中优先级.

低:报告的项目或不影响学生使用的系统, 工作人员, 或者直接教授. 硬件或软件安装, 或者公共使用电脑的问题, 或者个人电脑问题, 或者考虑个人使用的软件/网站, 低优先级. 示例:一台不能启动的实验室计算机将是低优先级.

问题类别用于对电子邮件发送到的项目进行分类 support@matthias-franke.net 这样我们就可以报告提交的问题并分配适当的资源.

问题应通过电子邮件发送到 support@matthias-franke.net

虽然我们可以为解决问题设定目标, 由于我们无法控制的情况，并不是所有收到的问题都能在规定时间内得到解决. 解析时间基于票据类别和优先级. 请记住，在学期开始时，这些目标将根据需求调整. 请记住，在学期开始时，这些目标将根据需求调整.

解决时间目标:
(不包括周末)

请知道我们在这里是为了服务，而我们的资源是有限的. 我们将尽一切努力在合理范围内尽快解决问题. 你是否觉得我们没有履行为人民服务的承诺, 请使用分网站上的投诉表格.

不，你不应该告诉他们你的问题. 相反，请发送电子邮件支持. 达到我们解决问题的目标, 我们必须根据收到的项目和类别/优先级进行工作. 打断某人的任务将进一步延迟解决您的问题以及他们当前被分配的问题. 报告的票据数据用于计划支持资源, 识别培训需求, 还有, 识别过程改进机会. 这些数据还可以用来判断我们是否达到了目标.

不幸的是，目前我们无法提供第一时间的电话支持. 这将在未来的学期中进行审查.

一旦人力资源完成流程并通知IT，就会创建教职员工帐户. 在收到HR通知的24小时内创建账户.

学生帐户是学生在系统中有课程时创建的.

注意: 这一过程已被审查，并正在为未来的学期进行调整